Location saisonnière : comment faire la différence pour obtenir des avis 5 étoiles ?

Si la location saisonnière peut réellement générer des revenus importants, il est cependant important de veiller à l’entière satisfaction de sa clientèle. En effet, des clients satisfaits seront plus susceptibles de réserver à nouveau votre logement, mais une location avec de nombreux avis positifs attire aussi des locataires potentiels. Découvrez dans cet article quelques conseils qui vous aideront à satisfaire vos voyageurs et à booster votre réputation.

Investir dans un logiciel de gestion

Un logiciel de gestion de location saisonnière vous permet de centraliser vos réservations, d’avoir une vue d’ensemble sur vos différents biens en location, de mettre à jour les tarifs, mais aussi d’assurer une communication fluide avec vos locataires. En effet, vous pouvez directement confirmer les réservations et leur envoyer toutes les informations dont ils peuvent avoir besoin sur leur séjour.

Répondre aux avis

Il est essentiel de dédier du temps afin de répondre à chaque avis laissé sur votre location saisonnière. Même si l’avis est positif et que vos voyageurs vous font part du fait qu’ils ont passé un excellent séjour, le fait de les remercier montre que vous vous souciez d’eux, même une fois qu’ils sont partis. De plus, les autres locataires potentiels peuvent voir vos réponses à chaque commentaire et le simple fait que vous ayez pris du temps pour répondre leur montre le réel intérêt que vous portez à votre clientèle.

Ne vous découragez pas non plus si vous recevez des avis négatifs. Vous devez également y répondre tout en rédigeant une réponse constructive avec un fort argumentaire. Votre approche doit rester professionnelle et expliquer publiquement comment vous pouvez résoudre le problème rencontré.

Se concentrer sur l’expérience client

En communiquant clairement et en répondant rapidement à toutes leurs demandes, vos clients seront déjà en grande partie satisfaits même avant le début de votre séjour. Même si vous gérez un large portefeuille d’appartements et de maisons en location, il est important que vous soyez toujours disponible pour conseiller vos locataires et leur apporter les informations demandées.

Après leur séjour, n’hésitez pas à encourager vos clients à vous faire part de leur expérience. Les modifications suggérées peuvent vous aider à améliorer votre note.

Être aux petits soins pour ses locataires

Tous les locataires apprécieront d’avoir un hôte qui soit attentif en ce qui concerne leurs besoins. Vous pouvez faire preuve d’attention pour leur montrer que vous vous souciez d’eux et que vous souhaitez qu’ils passent le meilleur séjour possible.

Par exemple, vous pouvez leur préparer un panier de bienvenue avec des produits locaux, mais aussi des brochures qui relatent les activités disponibles autour de la location. Vous pouvez aussi mettre des produits essentiels à leur disposition, comme du café, des articles de toilette ou encore quelques fruits.

Soigner l’arrivée et le départ

La première impression est souvent la plus importante. Pensez à accueillir vos invités chaleureusement en étant présent lors de leur arrivée. Si ce n’est pas possible et que l’arrivée est autonome, vous pouvez leur envoyer un message ou encore les appeler afin de vous assurer que tout se passe bien et qu’ils ne manquent de rien.

À la fin du séjour, remerciez-les d’avoir choisi votre location saisonnière et envoyez-leur quelques jours après un e-mail de suivi attentionné.

Vincent

Curieux de l’actualité et des petites astuces qui peuvent être intéressantes pour le quotidien de chacun. Ce blog me permet de partager et d’échanger sur divers sujets qui m’intéressent tout en pratiquant un de mes passes temps favoris : l’écriture !